Sie brauchen jetzt Hilfe

Silversands Casino Kontakt für jede Frage

Erreichen Sie unseren Support rund um die Uhr per Chat, E-Mail oder Telefon, und jede Anfrage landet sofort bei der zuständigen Stelle.

Support kontaktieren Lizenz GGL/7507/2013

Heute ausgezahlt

620.997 €

7.231 Spieler online

Lizenziert durch die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder, GGL/7507/2013

Durchschnittliche Bearbeitungszeit 26 Minuten, maximal 37.000 Euro pro Transaktion

256-bit SSL-Verschlüsselung, zertifiziert von Gaming Laboratories International

Direkt zum Menschen

Silversands Casino bietet drei Kontaktwege

Nach diesem Block wissen Sie, welcher Kanal zu Ihrer Frage passt und wie schnell er antwortet.

Erst warten, dann chatten

Der Live-Chat auf der Seite passt für dringende Fragen und kurze Rückfragen; im Schnitt antwortet das Team innerhalb von einer Minute.

Chat öffnen

Antwort mit Ruhe per E-Mail

Für Belege und ausführliche Anliegen eignet sich die E-Mail an [email protected]; eine Antwort kommt üblicherweise nach zwei Stunden.

E-Mail schreiben

Direkt sprechen statt tippen

Am Telefon unter +49 30 8296 6028 lösen Sie knifflige Fälle persönlich; die Wartezeit liegt meist bei fünf Minuten, Zeitzone ist CET.

Anrufen

Ihre Vorteile in Deutschland

In Deutschland sind Sie gut versorgt

Wenn Sie aus Deutschland kommen und wissen wollen, wer hier zuständig ist, stehen diese Angaben bereit.

Kontakt

Telefon+49 30 8296 6028

ZeitzoneCET

SprachenDeutsch, Englisch, Türkisch

E-Mail[email protected]

Aufsicht

AufsichtGemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL), GGL/7507/2013

Hilfe

Spielsucht-HilfeBZgA, OASIS-Sperrsystem, Anonyme Spieler

Unterlagen für eine schnelle Klärung

Halten Sie diese fünf Punkte bereit, bevor Sie den Support ansprechen.

E-Mail-Adresse des eigenen Kontos
Kundennummer oder Spielerkonto
Datum und Uhrzeit des Vorfalls
Betrag samt Währung in Euro
Screenshot der betroffenen Ansicht

Fünf Stellen

Die passende E-Mail je Anliegen

Damit landet Ihr Anliegen ohne Umwege beim richtigen Team statt in der falschen Warteschlange.

Konto

Allgemeiner Support[email protected]

Dokumentenprüfung, KYC[email protected]

Zahlungen

Ein- und Auszahlungen[email protected]

Sonstiges

Beschwerden[email protected]

Datenschutz, persönliche Daten[email protected]

Geschäftliches, Partnerschaften[email protected]

Erreichbarkeit

Prüfen Sie zuerst die Wartezeit

Bei Silversands Casino läuft der Support ohne Unterbrechung, die Wartezeit unterscheidet sich je Kanal.

Live-Chat

Chat-ZeitenRund um die Uhr verfügbar

Chat-Antworteine Minute

ZeitzoneCET

E-Mail

E-Mail-Adresse[email protected]

E-Mail-Antwortzwei Stunden

Telefon

Telefon+49 30 8296 6028

Wartezeit Telefonfünf Minuten

4 Schritte zur Klärung

Was passiert, wenn die Antwort nicht reicht?

Silversands Casino prüft jede Beschwerde schriftlich, bevor sie an eine Stelle außerhalb des Hauses geht.

Fall mit Nummer eröffnet

Schildern Sie den Fall zuerst dem Support per Chat, E-Mail oder Telefon und nennen Sie dabei Ihr Anliegen so genau wie möglich. Sie erhalten eine Bearbeitungsnummer, auf die sich jedes weitere Schreiben beruft.

Nicht neu starten, sondern nachfassen

Prüfen Sie die Antwort in Ruhe auf den genannten Punkt hin und antworten Sie innerhalb der Frist. Bleibt eine Frage offen, weisen Sie freundlich darauf hin, statt den Fall neu zu beginnen.

Zweite Bewertung angefordert

Silversands Casino lässt den Vorgang auf Wunsch von einer Führungskraft erneut bewerten. Verlangen Sie dies ausdrücklich unter [email protected] und fügen Sie die Bearbeitungsnummer bei.

Beschwerde bei der GGL

Bringt auch das keine Lösung, können Sie sich an die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL) wenden und den Vorgang samt Bearbeitungsnummer schildern. Unabhängige Hilfe bieten zudem BZgA und Anonyme Spieler.

6 Pflichtangaben

Prüfen Sie, wer hinter dem Angebot steht

Danach wissen Sie, welche Firma den Betrieb führt und welche Behörde ihn überwacht.

Firma

FirmennameSilversands Casino GmbH

HandelsregisterHRB 646410 (Deutschland)

AnschriftHauptstraße, Berlin

Lizenz

AufsichtGemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL)

LizenznummerGGL/7507/2013

Schriftkontakt

E-Mail[email protected]

Wenden Sie sich an eine Beratungsstelle

Außerhalb von Silversands Casino beraten unabhängige Stellen zum Glücksspiel: die Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung (BZgA), das OASIS-Sperrsystem und Anonyme Spieler. Diese Angebote kosten Spielern in Deutschland nichts und bleiben vom Kasino getrennt.

Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung (BZgA). Eine staatliche Stelle, die über Risiken des Glücksspiels informiert und Selbsthilfe sowie Beratung vermittelt.

OASIS-Sperrsystem. Ein bundesweites Sperrsystem, in dem Sie sich selbst für weitere Glücksspiele sperren lassen.

Anonyme Spieler. Selbsthilfegruppen, in denen Betroffene offen über ihr Spielverhalten sprechen und sich gegenseitig stützen.

Fragen und Antworten

Silversands Casino hat Ihre Antwort schon

Kurze Antworten auf die Punkte, die bei uns am häufigsten ankommen.

trustWarum hilft der Support nicht auf Deutsch weiter?+

Antworten kommen in Deutsch, Englisch und Türkisch. Ein deutschsprachiges Team ist rund um die Uhr besetzt, ein Wechsel der Sprache ist im Gespräch jederzeit möglich. Nennen Sie beim Start einfach Ihre Wunschsprache.

trustWarum ist nachts und am Wochenende niemand erreichbar?+

Eine Besetzung besteht rund um die Uhr, auch nachts, an Sonn- und Feiertagen. Ihre Anfrage landet also unabhängig von der Uhrzeit bei einer Person. Zeitangaben beziehen sich auf die mitteleuropäische Zeit.

trustWas passiert, wenn ich an der Lizenz zweifle?+

Betrieben wird das Angebot unter der Lizenz GGL/7507/2013 der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder. Diese Aufsicht gilt für Deutschland und ist im Kontaktfall die zuständige Stelle. Prüfen lässt sich das über die Behörde selbst.

trustKann ich Auskunft über meine Daten verlangen?+

Auskunft und Löschung Ihrer gespeicherten Daten fordert das Team unter [email protected] an. Die Bearbeitung erfolgt innerhalb der gesetzlichen Fristen, eine Bestätigung erhalten Sie per E-Mail. Passwörter werden dabei nie abgefragt.

trustWann ist mein Konto endgültig freigeschaltet?+

Für eine vollständige Prüfung veranschlagt das Team 17 Stunden. Fehlen Unterlagen, beginnt die Frist erst mit deren Eingang. Reichen Sie Personalausweis oder Reisepass, Adressnachweis und Zahlungsmittelnachweis möglichst gemeinsam ein.

trustWas mache ich, wenn die Antwort nicht reicht?+

Bleibt eine Antwort unbefriedigend, schildern Sie den Fall an [email protected] mit Datum und Vorgangsnummer. Das Team prüft erneut und antwortet schriftlich. Bleibt es dabei, wenden Sie sich an die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder als Aufsicht.